MASCOTE INTERNACIONAL

• Você pode desistir da compra por qualquer motivo dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato com nossa equipe para iniciar a devolução, sem custo e sem burocracia.

• Todos os produtos têm 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento. Caso identifique algum problema, garantimos suporte rápido e eficiente.

Importante: Produtos personalizados (com nome, número ou qualquer modificação feita sob pedido) não podem ser trocados, cancelados ou devolvidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.Estamos sempre à disposição para te atender.

Confira a nossa Política de Cancelamento e Reembolso.

Política de Troca e Devolução

Nós da Futebolistas Sports temos o intuito de que sua experiência de compra seja ótima, por isso deixamos de forma clara a política de troca para que sua compra seja feita com segurança.

Cancelamento de Pedidos

• Pedidos Não Enviados: Caso você deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, é possível fazê-lo em até 48 horas após a realização do pagamento. O cancelamento deve ser solicitado diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp no contato 62994132113.

• Pedidos Enviados: Não possível cancelá-lo imediatamente. Nesse caso, você deve aguardar a entrega, receber o produto e, posteriormente, nos encaminhar o item de volta. Assim que o produto for devolvido e recebido em nossa loja, o departamento financeiro processará o reembolso integral do valor pago.

Observações Importantes:

• A devolução do produto deve ser feita para o endereço da loja que é fornecido pela nossa equipe. É responsabilidade do cliente receber o produto e enviá-lo de volta para nós, quando aplicável. Em casos de devolução por defeitos, o custo do frete será pago pela loja.
• Caso o cliente recuse a entrega ou não aceite pagar eventuais taxas de alfândega, o objeto ficará retido e não haverá possibilidade de recuperação do produto. Por isso, pedimos que acompanhe o rastreamento e esteja preparado para a entrega.

Camisas Personalizadas:

Infelizmente, não é possível cancelar pedidos de camisas personalizadas. De acordo com as diretrizes que protegem os vendedores, produtos que foram personalizados com nomes, números ou qualquer outra modificação exclusiva do cliente não têm utilidade para a empresa após o envio e não podem ser revendidos.

Sendo assim, recomendamos revisar todos os detalhes antes de finalizar seu pedido de camisas personalizadas. Certifique-se de que o nome, o número ou qualquer outro item de personalização esteja correto no momento da compra.

Trocas:

Trocas por questões de tamanhos, o cliente é responsável por devolver o pacote ao endereço da loja, assim que for recebido pela equipe, providenciaremos o envio de um novo pacote com o novo tamanho solicitado, sendo o cliente responsável pelo frete do novo envio.

Portanto sugerimos que confirme seu tamanho acessando a guia de medidas fornecidas pela loja.

Reembolsos:

Os reembolsos são processados pelo nosso departamento financeiro e seguem os prazos abaixo, dependendo da forma de pagamento utilizada no pedido:

• PIX: Reembolsos via PIX são processados em até 3 dias útil após a confirmação do recebimento do produto devolvido ou do cancelamento, caso tenha sido feito em até 24 horas antes do envio.
• Cartão de Crédito: Para pedidos pagos com cartão de crédito, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido ou do cancelamento em até 24 horas antes do envio. O tempo para que o valor seja refletido em sua fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão.

1. CONFIRMAÇÃO, PROCESSAMENTO, ENVIO E ENTREGA

1.1 Confirmação do pedido: Efetuado o pagamento, o pedido será confirmado imediatamente. Vamos verificar os detalhes do produto e iniciar o processamento do pedido.

1.2 Processamento do pedido: O tempo médio para processar o pedido é de 5 a 7 dias úteis.

1.3 Envio do código de rastreio: 

• Por se tratar de envio internacional, o código de rastreamento pode levar 3 a 5 dias úteis para apresentar movimentações.

1.4 Entrega do produto:O prazo estimado de entrega varia entre 15 a 30 dias úteis, dependendo da localização do cliente. Em casos especiais (greves, alta demanda, atrasos nos Correios), esse prazo pode se estender para 18 a 35 dias úteis. 

1.5 Atrasos importantes:Caso o pedido não seja recebido em até 60 dias corridos, reembolsaremos o valor total da compra.  

1.6 Modalidades de Envio (IMPORTANTE)

Para garantir a variedade e exclusividade de nosso catálogo, trabalhamos com um sistema logístico híbrido:

• Envio Nacional: Produtos disponíveis em nosso centro de distribuição em Goiás, são enviados diretamente por nossa equipe, resultando em um prazo de entrega reduzido e rastreamento imediato. ( SEÇÃO PRONTA ENTREGA )
• Envio Internacional: Para produtos exclusivos ou que não constam em nosso estoque físico no momento da compra, o envio é feito diretamente por nossos fornecedores e parceiros logísticos internacionais, localizados em polos estratégicos na Europa e Ásia. Esta estrutura nos permite manter um catálogo amplo e competitivo.

2. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

2.1É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto, completo e atualizado, bem como um e-mail e um número de WhatsApp válidos.

2.2Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

2.3 Caso o pedido não tenha sido entregue no endereço fornecido e volte aos Correios, a loja FUTEBOLISTAS SPORTS não se responsabiliza. O cliente deve buscar o produto diretamente nos Correios no prazo de até 7 dias.

2.4 Em caso de problemas durante o transporte, nossa equipe auxiliará na resolução junto ao fornecedor.

3. POLÍTICAS DE TAXAÇÃO E RETENÇÃO DE PACOTES

3.1Para se tratar de uma encomenda internacional, existe a possibilidade do pacote ser taxado na alfandega, vale lembrar que a tributação é uma medida do governo que não podemos prever, em média 20% dos pedidos são taxados e os outros 80% são liberados normalmente.

3.2 Conforme o artigo 2º da Portaria/MF n. 156/1999, o destinatário (CLIENTE) é responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias.

3.3 Nos casos de pedidos tributados,o valor total da taxafica em média entre R$6 a R$24, a loja Futebolistas Sports se responsabiliza por 50% do valor total da tributação, mediante comprovante de Boleto/Pix pago.

Vale lembrar que por lei e de acordo com a receita federal, não é de qualquer responsabilidade de nossa empresa o pagamento total da tributação, e sim, por conta do cliente, mas mesmo assim nos comprometemos a ajudar.

É extremamente proibido recusar o pacote após ser tributado , caso o cliente recuse o objeto após a tributação, o mesmo ficará RETIDO na alfandega sem possibilidade de recuperação, nesse caso o prejuízo será de total responsabilidade do cliente.

4. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Eventos que podem causar atrasos: Greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios e variações regionais. Estamos comprometidos em garantir a satisfação do cliente e resolver quaisquer problemas de entrega da forma mais rápida possível.

Falta de pagamento e estorno: Caso o pagamento do produto seja cancelado após o envio do pedido, será enviada uma notificação extrajudicial ao cliente, por WhatsApp, para que realize o pagamento no prazo de 48h.

Protesto e medidas legais: Se, mesmo após a notificação, o cliente não o pagar, medidas cabíveis serão ordinárias, incluindo a emissão realizada de um boleto de cobrança e posterior protesto.

5. APOIO AO CLIENTE

E-mail: atendimento@futebolistas.com.br
WhatsApp: 62 994132113

Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.